Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց

Բովանդակություն:

Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց
Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց

Video: Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց

Video: Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց
Video: 10 տարի անց Android- ից iPhone- ի անցում [2021] 2024, Երթ
Anonim

Humanամանակի ընթացքում մարդու կարիքները փոխվում են: Մինչ վերջերս ծառայությունը առանձնապես կարևոր չէր: Բայց հիմա ծառայությունների պահանջարկն ամեն օր ավելանում է: Կարիքների բավարարում և զբաղվում է ծառայողական գործունեությամբ:

Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց
Ի՞նչ տարբերություն ծառայության գործընթացների միջև որպես գործընթաց

Serviceառայողական գործունեությունը նշանակում է ծառայություններ, որոնք նախատեսված են հաճախորդի կարիքները բավարարելու համար: Մարդու կարիքները բաժանվում են կարճաժամկետ, մշտական և պարբերական: Ըստ այդմ, ծառայողական գործունեությունն ապահովում է նմանատիպ ծառայություններ: Առայությունների մատուցումը պետք է լինի ամբողջական և ունենա իրենց վերջնական արժեքը:

Serviceառայողական գործունեության տարբերակիչ առանձնահատկությունները

Այլ գործողություններից ծառայությունների մատուցման առանձնահատկություններ կան: Առաջին հերթին դա ոչ նյութական է: Հաճախորդը չի կարող տեսնել, շոշափել, նայել ծառայությունը մինչև այն ավարտվի: Հետեւաբար, հատկապես կարևոր է նախորդ հաճախորդների արձագանքները: Մեծ մասամբ նրանցից է կախված ՝ արդյոք նոր հաճախորդ կգնի այդ ծառայությունը:

Stառայությունը պահելու անհնարինությունը: Անհնար է նաև տեղափոխել ծառայությունը: Այն տրամադրվում է միաժամանակ հաճախորդի սպառման հետ միասին: Այս դեպքում հաճախորդն ինքը հանդես է գալիս որպես ծառայության մատուցման գործընթացի մասնակից:

Մատուցվող ծառայությունների որակի փոփոխականություն: Serviceառայողական գործունեությունը կախված է ոչ միայն ծառայություն իրականացնող աշխատողի որակավորումներից, այլ նաև նրա վիճակից: Theառայությունը հնարավոր չէ կատարել միանգամից նույն կերպ, մի քանի անգամ: Որոշ ժամանակ տարբերություններ կլինեն: Որոշ դեպքերում այդ տարբերությունները կարող են լինել նուրբ և աննկատելի:

Theառայությունները չեն կարող իրականացվել առանց սպառողի մասնակցության: Առայության տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն ամեն անգամ ուղղված է որոշակի հաճախորդի: Կենտրոնանալով նրա անձնական ցանկությունների և նախասիրությունների վրա:

Serviceառայությունների գործունեության որակը որոշվում է մի քանի չափանիշներով: Շատ կարևոր է, որ ծառայությունն ավարտվի իր ժամանակին և պատշաճ մակարդակով: Բայց սրա հետ մեկտեղ հատկապես կարևոր է հաճախորդի հետ գործունեություն իրականացնող աշխատողի վերաբերմունքը:

Դժվար է որոշել որոշակի տեսակի ծառայությունների պահանջարկը: Բայց կան որոշակի մեթոդներ, որոնք կօգնեն կառավարել ցանկացած տեսակի սպասարկման գործունեության պահանջարկը:

Scientificառայությունների և ծառայությունների գործունեության դասակարգում գիտական վերլուծության մեջ

«Massանգվածային բնույթի աստիճան» չափանիշը բոլոր ծառայությունները բաժանում է.

- զանգվածային;

- ոչ զանգվածային (բացառիկ):

Կա ԱՄՆ-ում և Կանադայում ընդունված ծառայությունների դասակարգման մոդել, որն ընդգրկում է ծառայության գործունեության ոլորտները, որոնք կարելի է անվանել դրա ամենակարևոր ոլորտները.

- տրանսպորտ (բեռնափոխադրումներ և ուղևորներ տարբեր տրանսպորտային միջոցներով);

- հաղորդակցություն (հեռախոսակապ, ռադիո, հեռուստատեսություն և այլն);

- սոցիալական օգտակար ծառայություններ (էլեկտրաէներգիա, ջուր, բնակչությանը գազամատակարարում և այլն).

- զանգվածային գործունեություն;

- ապահովագրություն և ֆինանսավորում. սա ներառում է անշարժ գույքի հետ աշխատանքը.

- ծառայությունն ինքնին (անձնական բնույթի ծառայություններ);

- ծառայության այլ տեսակներ:

Խորհուրդ ենք տալիս: