Հաճախորդի գոհունակությունը հիմնված է ապրանքների վաճառքի վրա: Ձեռնարկությունում ցանկացած շուկայավարման գործունեության հիմքում ընկած է շուկայավարման համալիրը: Հաղորդակցությունը դրա տարրն է:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Շուկայավարման խառնուրդը բաղկացած է մի շարք գործիքներից, որոնք օգտագործվում են սպառողի պահանջարկի վրա ազդելու համար: Հաղորդակցությունը, որը կոչվում է նաև «խթանում», ներառում է գովազդը, քարոզչությունը, անձնական վաճառքը և վաճառքի խթանումը:
Քայլ 2
Եթե մենք խոսում ենք գովազդի մասին, ապա շուկայավարումը վերաբերում է շուկայում ապրանքի խթանման գործընթացին, այլ ոչ թե ընդհանրապես գովազդին: Գովազդը վաճառողի կողմից վճարված ծառայության կամ արտադրանքի ոչ անձնական խթանում է:
Քայլ 3
Գովազդի էությունը շուկայավարման մեջ կայանում է ոչ թե գովազդի արտադրության տեխնոլոգիայի, այլ ապրանքների իրացման ցուցանիշների վրա դրա ազդեցության մեջ: Գովազդային արշավ մշակելիս շուկայավարման բաժինը վերլուծում է շուկան, պլանավորում և վերահսկում իրադարձությունների արդյունավետությունը:
Քայլ 4
Անհատական (ուղղակի) վաճառքն իրականացվում է վաճառողների և գնորդների միջև հաղորդակցության միջոցով: Մարքեթինգը պատասխանատու է գործընթացի տեղեկատվական աջակցության համար: Հաճախորդների սպասարկումը մեծ նշանակություն ունի: Նրանց պետք է տրամադրվի տեղեկատվություն ապրանքի օգուտների մասին, այն մասին, թե ինչ հատկություններ ունի ապրանքը:
Քայլ 5
Քարոզչությունը, որպես հաղորդակցության մաս, նույնպես շատ կարևոր է: Այն նպատակ ունի խթանել ընկերության իմիջը: Եվ սա նրա հիմնական տարբերությունն է գովազդից, որն ուղղված է ապրանքի իմիջի խթանմանը: Քարոզչությունն օգտագործում է այն մեթոդները, որոնք նշված չեն «Գովազդի մասին» օրենքում:
Քայլ 6
Վաճառքի խթանումը պատասխանատու է կապալառուների և ընկերության անձնակազմի աշխատանքը խթանելու համար: Սա ներառում է նյութական խթաններ և բարոյական խրախուսման մեթոդներ, որոնք ուղղված են աշխատողների և կապալառուների կողմից վաճառքի արդյունքների մեծացման նկատմամբ հետաքրքրության բարձրացմանը: Դրանք կարող են լինել անվճար ուղևորություններ և բոնուսներ աշխատողների համար և կապալառուների մրցույթներ:
Քայլ 7
Organizationանկացած կազմակերպություն, եթե մտադիր է որոշակիորեն տեղ զբաղեցնել շուկայում, պետք է հոգ տանի անհատականության մասին: Մարկետինգային հաղորդակցությունը, ապրանքանիշի վարքի և բրենդի դիզայնի հետ միասին, անհատականության զգալի մասն է:
Քայլ 8
Ընկերության շուկայավարման կապը տրամադրվում է `ընկերության իմիջի, կորպորատիվ գովազդի և հասարակության հետ աշխատանքի միջոցով: Վերջին կետը ներառում է կենտրոնանալը նպատակային լսարանների վրա:
Քայլ 9
Ընկերության շուկայավարման հաղորդակցությունը ներառում է տեղեկատվական հղումների շարք: Դրանք են `շուկայական տեղեկատվության որոնում, ընկերության առաքելության ընտրություն, շուկայի հատվածի որոշում, վաճառքի ալիքների ընտրություն, գովազդի ստեղծում և կազմակերպության համար շուկայի դրական իմիջի ստեղծում:
