Այն դեպքում, երբ պարզվել է, որ գնված կենցաղային սարքը, օրինակ ՝ թեյնիկը, անսարք է, դուք կարող եք պահանջել, որ այն փոխարինվի խանութում, որտեղից գնել եք այն: Բայց դրա համար անհրաժեշտ է պահպանել որոշ ձևականություններ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ստուգեք, թե իրավունք ունեք թեյնիկը վերադարձնել խանութ: Ռուսաստանի օրենսդրության համաձայն, տեխնիկական տեսանկյունից բարդ սարքերը, որոնց պատկանում է թեյնիկը, հնարավոր չէ փոխանակել պատշաճ որակով: Նման բան խանութին հնարավոր է վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե առկա են ապրանքի երաշխիքային ժամանակահատվածում օգտագործողի կողմից ոչ մի մեղքով ձեռք բերված արտաքին կամ ներքին թերություններ:
Քայլ 2
Եկեք խանութ ՝ ձեզ հետ տանելով թեյնիկ, անդորրագիր, երաշխիքային քարտեր, ինչպես նաև բնօրինակ փաթեթավորում, եթե այդպիսիք կան: Կապվեք վաճառողին կամ խանութի այլ աշխատակցին և նշեք ձեր բողոքի էությունը: Դուք պետք է պահանջեք ինչպես թեյնիկի փոխարինումը ճիշտ նույն, բայց շահագործելի, այնպես էլ դրա արժեքի փոխհատուցումը գումարով: Եթե վաճառողը հրաժարվում է դիտարկել ձեր խնդրանքը, դիմեք իր վերադասներին: Դուք նաև իրավունք ունեք բողոքների գիրք պահանջելու և այնտեղ նույնպես գրի ձեր հայցի էությունը:
Քայլ 3
Եթե անսարքությունը հարմար է վերանորոգման համար, խանութի աշխատակիցը կարող է ձեզ ուղարկել ծառայության, որն իրականացնում է կենցաղային տեխնիկայի երաշխիքային վերանորոգում: Այս դեպքում ապրանքը կարող եք վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե վերանորոգումը չի օգնում:
Քայլ 4
Եթե խանութի ղեկավարությունը հրաժարվի փոխարինել ձեր չաշխատող թեյնիկը ՝ առանց այլընտրանք առաջարկելու, կարող եք նախազգուշացնել նրանց, որ կապվեն սպառողների պաշտպանության ծառայության հետ: Մի շարք իրավիճակներում դա կարող է դրական ազդեցություն ունենալ այս կազմակերպության աշխատակիցների վրա, որի արդյունքում ձեզ ապրանք կփոխանակեն:
Քայլ 5
Թեյնիկը աշխատանքային օրինակի կամ փողի հետ փոխանակելիս կստանաք դա հաստատող փաստաթուղթ: Սա կարող է լինել, օրինակ, ապրանքի վերադարձման անդորրագիր: Այս դեպքում դուք իրավունք կունենաք նորից կապվել խանութի հետ, եթե նոր թեյնիկը դեռ չի գործում:
